de Leads
- Cómo funciona el flujo: del lead magnet a tu WhatsApp
- Los dos tipos de lead que van a escribirte
- Cómo responder cuando el lead te escribe
- Cómo cualificar antes de proponer reunión
- Qué enviar antes de la videollamada
- Seguimiento si el lead deja de responder
- Cómo cerrar si el lead no avanza
- Reglas de oro del seguimiento
- Checklist antes de cada conversación
Tu sistema está diseñado para que el lead dé el primer paso. Tú no persigues: respondes. Entender el flujo completo te ayuda a saber en qué punto de la conversación está cada persona cuando te escribe.
Dependiendo de por qué landing entró el lead, llega con una motivación distinta. Identificar cuál es antes de responder te permite orientar la conversación correctamente desde el primer mensaje.
El primer mensaje tuyo tiene un único objetivo: abrir la conversación, no cerrar la venta. El lead que te escribe ya recibió los emails y decidió dar el paso. No necesitas convencerle de nada todavía. Solo necesitas que siga hablando.
Cuéntame un poco: ¿qué fue lo que más te llamó la atención del recurso que descargaste?"
¿Estás buscando un ingreso extra compatible con lo que ya haces, o estás pensando en algo más serio a medio plazo?"
Para poder contarte lo que más te puede interesar, dime: ¿qué es lo que más te llamó la atención cuando viste la información?"
Antes de proponer una videollamada necesitas tres datos que determinan si el lead tiene perfil real o si vas a invertir tiempo en alguien que no va a avanzar. Estos datos los obtienes en el segundo o tercer intercambio de mensajes, de forma natural, no como interrogatorio.
El lead que llega a la videollamada habiendo recibido algo previo llega más preparado y aprovecha mejor el tiempo. Dos elementos a enviar el día antes o la mañana de la reunión.
En la llamada te cuento cómo funciona [tu producto o negocio], resuelvo las dudas que tengas y vemos si encaja con lo que buscas. Sin compromiso: si al final no es lo que esperabas, me lo dices y tan amigos.
Nos vemos mañana."
Hay un momento en la conversación en que el lead ya no necesita que le convenzas de nada. Ya decidió que quiere entrar. Lo que necesita en ese punto es ayuda para completar el proceso de alta sin perderse. Reconocer ese momento y proponer la videollamada correcta marca la diferencia entre un lead que se inscribe y uno que lo deja para después y se enfría.
El proceso de alta es sencillo pero tiene algunos pasos y prefiero que lo hagamos juntos por videollamada para que no te quedes con ninguna duda y lo tengas todo bien configurado desde el principio.
¿Te viene bien mañana a las [hora] o prefieres el [día alternativo]?"
En la videollamada hacemos juntos el proceso de alta paso a paso. En menos de 20 minutos lo tienes todo listo y puedes hacer tu primer pedido.
Nos vemos entonces."
El silencio de un lead no siempre significa desinterés. A veces significa que se distrajo o que tu mensaje quedó enterrado. Esta tabla define cuándo y cómo hacer seguimiento sin parecer insistente.
| Momento | Acción | Tono |
|---|---|---|
| 48h sin respuesta a tu primer mensaje | Segundo mensaje con ángulo distinto | Neutro, sin presión |
| 5 días sin respuesta al segundo | Mensaje de cierre suave | Directo, sin reproche |
| Sin respuesta al tercero | Archivar. No contactar salvo que escriba primero | — |
| Después de videollamada sin decisión | Seguimiento a los 2 días con pregunta directa | Directo, sin rodeos |
| Sin respuesta al seguimiento post-llamada | Mensaje de cierre final a los 5 días | Cierre limpio |
Si todavía tienes curiosidad por lo que te comenté, dímelo y buscamos un momento para hablar. Si el momento no es el adecuado, también me lo dices sin problema."
No te escribo más por este tema. Si en algún momento cambia la situación, aquí estoy.
Suerte con todo."
¿Tuviste tiempo de pensarlo? Si te quedó alguna duda sobre [el producto o el negocio], es el momento de preguntarla."
Si en algún momento decides avanzar, escríbeme y lo retomamos desde donde lo dejamos.
Sin presión."
Dos minutos de preparación antes de cada videollamada evitan los errores más frecuentes.
- Sabes el nombre del lead y por qué landing entró (producto o negocio)
- Sabes qué fue lo que más le llamó la atención según lo que dijo en la conversación previa
- Sabes si puede tomar la decisión solo o necesita consultar con alguien
- Tienes claro si la videollamada es de producto, de negocio o de ambos
- Tienes preparada la respuesta a "¿y esto funciona de verdad?"
- Tienes preparada la respuesta a "¿cuánto tiempo hay que dedicarle?"
- Sabes cuánto dura la videollamada (20-30 minutos máximo en el primer contacto)
- Tienes claro cuál es el siguiente paso que vas a proponer al final de la llamada