Uso interno · Lidia Avendaño
Guión de llamadas y WhatsApp
Dos guiones según el estado del contacto. Sigue el flujo en orden y no improvises los momentos de cierre.
Antes de llamar a un contacto frío: mira el Instagram del centro. Fíjate en qué tratamientos ofrecen, cómo escriben, si tienen buena presencia. Eso te da el detalle concreto con el que vas a arrancar la llamada. Sin ese detalle, la llamada suena a spam.
A
Contacto frío — Primera llamada
Nunca ha hablado contigo
Arranque — primeros 10 segundos
"Hola, buenas. Soy Lidia. Te llamo porque he visto vuestro centro en Instagram y me ha parecido que tenéis un trabajo muy cuidado — [detalle concreto: 'los resultados de cavitación que publicasteis la semana pasada', 'la forma en que explicáis los tratamientos']. Tengo un equipo de [criolipólisis / Narl 517-3D / CooLifting] en venta porque cierro mi centro, y pensé que podría encajaros. ¿Tienes un momento?"
Si dice que está ocupada: "Sin problema. ¿Cuándo te viene mejor que te llame?" — anota y llama exactamente cuando dijo.
Si dice que sí tiene un momento
"Te cuento en dos minutos. Llevo años usando este equipo con mis propias clientas y los resultados han sido muy buenos. Ahora que cierro prefiero vendérselo a alguien del sector que le vaya a sacar partido, no a un intermediario. El equipo se amortiza con muy pocas clientas — tengo preparada una página con todos los números para que puedas verlo tú misma. ¿Te la mando ahora por WhatsApp?"
El objetivo de esta llamada NO es cerrar la venta. Es conseguir el WhatsApp y el permiso para mandar el enlace.
Respuestas posibles
✓ Sí, mándamela
"Perfecto. Te la mando ahora mismo. Es una página con los equipos, los precios y los cálculos de amortización para que puedas hacer tus números tranquilamente. Te doy un par de días y te llamo para ver qué te parece."
→ ¿Qué equipo es? / ¿Cuánto cuesta?
"Es un [nombre del equipo], que usé en mi propio centro. El precio es [precio], y en la página te explico cómo se amortiza con tus clientas actuales — sin necesidad de buscar clientas nuevas. ¿Te la mando para que lo veas con calma?"
✗ No me interesa / Ya tenemos equipos
"Sin problema, te entiendo. Si en algún momento cambia la situación o conoces alguna compañera del sector que pueda estar buscando algo así, te agradecería que me tuvieras en mente. Que vaya bien."
B
Seguimiento — Ya mostró interés
Conversación previa sin cierre
Contexto: estas personas ya hablaron contigo y mostraron interés, pero la conversación quedó en el aire. El motivo de la llamada es real: te has tomado la molestia de reunir toda la información en un sitio para facilitarles la decisión. No hay promesa incumplida ni estrategia visible — solo alguien que se ha acordado de ellas.
Arranque — atención, no presión
"Hola, soy Lidia. Hablamos hace [unos días / la semana pasada] sobre el equipo de [nombre]. Te llamo porque he preparado una página donde está todo junto — precios, los números de amortización, la garantía — para que puedas verlo con calma sin tener que preguntarme nada. ¿Te la mando ahora por WhatsApp?"
El tono es el de alguien que se ha tomado una molestia por ellas, no el de alguien que persigue una venta. Eso cambia completamente cómo lo reciben.
Respuestas posibles
✓ Sí, mándamela / Sigo interesada
"Perfecto, te la mando ahora mismo. Cuando la hayas visto con calma me dices. ¿Te viene bien que te llame el [día concreto] para resolver cualquier duda?"
→ Ahora mismo estoy liada / Dame unos días
"Sin problema. Te la mando igualmente para que la tengas, y te llamo el [día concreto] cuando hayas podido echarle un vistazo." — Propón tú el día. No dejes la iniciativa en el aire.
✗ Al final no me encaja
"Te lo agradezco igualmente. ¿Hay algo concreto que no haya encajado? Me ayuda saberlo para mejorar." — A veces hay una objeción que se puede resolver. Si no, cierra con elegancia y sigue.
Cierre — cuando hay interés real
"Me alegra que te encaje. Para no dejarlo en el aire, ¿qué te parece si quedamos esta semana — aunque sea diez minutos por videollamada — y te lo explico en detalle? Así resolvemos cualquier duda antes de que tomes una decisión."
El objetivo del cierre no es cobrar. Es conseguir una videollamada. El compromiso pequeño lleva al grande.
Las cinco reglas de la llamada
①
El objetivo de cualquier llamada es mandar el enlace, no cerrar la venta. Si intentas cerrar por teléfono, presionas. Si consigues mandar la landing, ella trabaja por ti.
②
En contacto frío, siempre un detalle concreto del Instagram en el arranque. Demuestra que las has visto a ellas, no que llamas a una lista.
③
Nunca digas "¿te llamo en mal momento?" Da pie a que corten. Pregunta "¿tienes un momento?" — es más difícil decir que no.
④
Cuando haya interés, propón tú el siguiente paso. "Te llamo el jueves" es mejor que "llámame cuando puedas". La iniciativa no se cede.
⑤
El cierre de seguridad: la historia de Lidia. Si hay duda sobre la procedencia del equipo: "Lo he usado yo misma en mi centro estos años. Lo vendo porque me jubilo, no porque haya dado problemas."